В ЦСКО «Ладья» поступил миллионный звонок

25.7.2013 16:5

25 июля 2013 г., Самара – В июле Служба операционной поддержки Сбербанка России приняла миллионный звонок внутреннего клиента.

Служба поддержки внутренних структурных подразделений сети Центров сопровождения клиентских операций (ЦСКО) Сбербанка России с момента своего создания (1 декабря 2012 года) - уже приняла миллион звонков. Юбилейный звонок раздался на днях сразу в двух ЦСКО сети. По результатам мониторинга обращений установлено, что миллионный звонок принимали в

ЦСКО «Ладья» (г. Самара) и «Старо-Петергофский» (г. Санкт-Петербург), так как обращения сотрудников в службы поддержки поступили одновременно.

В ЦСКО «Ладья» на, пожалуй, самый значимый в текущем году звонок ответила главный специалист отдела Анастасия Полстьянова.

«Поступление юбилейного звонка в наш ЦСКО – очень почетно и ответственно, сама цифра свидетельствует о необходимости и важности нашей работы», - утверждает Анастасия.

Сегодня ООП ВСП ЦСКО «Ладья» обслуживает все семь областей Поволжского банка. Запросы коллег поступают как посредством телефонной связи, так и по электронной почте. Ежемесячно специалисты отдела отвечают на 30000 обращений внутренних клиентов, причем максимально оперативно. Так, средний показатель обработки одного обращения сегодня составляет всего 2 минуты 40 секунд.

«Деятельность Службы операционной поддержки ВСП незаметна для клиентов, но качество ее работы непосредственно влияет на проведение операций. Для банка Служба поддержки как скорая помощь: в режиме реального времени она помогает сотрудникам не допустить возникновения проблемных ситуаций с операциями клиентов. Миллион обработанных вызовов фактически означает миллион решенных вопросов клиентов, недоведенных до претензионных ситуаций», - отметил Ярослав Осадчий, директор Центра сопровождения клиентских операций «Ладья».

# # #

Пресс-центр

Поволжского банка ОАО «Сбербанк России»,

Тел.: 998 11 16, 998 14 90

6.2.2014 15:14 В 2013 году ипотечный портфель Северо-Западного банка Сбербанка России вырос на 34%

6 февраля 2014 г., Санкт-Петербург – Ипотечный портфель Северо-Западного банка Сбербанка России по итогам 2013 года показал прирост на 34% по сравнению с началом года и увеличился до 83,9 млрд рублей.

6.2.2014 14:25 В Перми открылся Центр развития бизнеса Сбербанка России

6 февраля 2014 г., Пермь – В Перми, по ул. Мира 45, состоялось торжественное открытие для клиентов Центра развития бизнеса Западно-Уральского банка Сбербанка России.

6.2.2014 13:17 Московский банк Сбербанка России в 2013 году выдал юрлицам 851,5 млрд рублей кредитов, физлицам – 206,9 млрд рублей

Московский банк Сбербанка России в 2013 году выдал юрлицам 851,5 млрд рублей кредитов, физлицам – 206,9 млрд рублей, сообщил на пресс-конференции вице-президент Сбербанка России – председатель Московского банка Олег Смирнов.

Все новости